سياسة الاسترجاع

كيف يعمل الدفع في ATRK

يعمل ATRK بنظام النقاط المدفوعة مسبقًا: تشحن رصيدك بإحدى الباقات، والنقطة تساوي ريالًا سعوديًا واحدًا، ثم تُخصم نقاط كل عمل بحسب سعره المعلن في صفحة «اشحن رصيدك» وقبل اعتماد كل طلب.

استرجاع النقاط تلقائيًا

• إذا فشل صنع أي عمل لأي سبب تقني، تعود نقاطه إلى رصيدك تلقائيًا دون أن تطلب ذلك.
• تُحجز نقاط الطلب عند بدئه، ولا تُخصم فعليًا إلا عند نجاحه.
• إذا خُصمت نقاط بالخطأ أو مرتين لنفس العمل، تُعاد إلى رصيدك بعد التحقق.

استرجاع مبلغ الشحن

• يحق لك طلب استرجاع مبلغ الشحن كاملًا خلال 7 أيام من تاريخ الشحن، بشرط ألا تكون قد استخدمت أي نقطة من نقاط ذلك الشحن.
• لا يُسترجع مبلغ النقاط التي استُخدمت، وتبقى النقاط المتبقية في رصيدك صالحة وفق مدة صلاحيتها.
• إذا دُفع المبلغ مرتين أو خُصم من بطاقتك دون أن تُضاف النقاط إلى رصيدك، يُعاد المبلغ أو تُضاف النقاط بعد التحقق، بحسب اختيارك.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة بحسب البنك المُصدر للبطاقة.

جودة الأعمال

كل عمل يمكن تعديله من خلال المحادثة، وأول ثلاثة تعديلات على كل عمل مجانية. إذا ظهر في عمل خلل تقني واضح من جهة ATRK (مثل ملف لا يفتح أو محتوى ناقص بسبب عطل) ولم يُصلحه التعديل، تواصل معنا خلال 7 أيام من صنعه، وسنصلحه أو نعيد نقاطه إلى رصيدك.

ما لا يُسترجع

• النقاط الترحيبية والنقاط الهدية المضافة على الباقات: ليس لها قيمة نقدية، ولا تُسترجع ولا تُحوّل إلى مبلغ.
• النقاط التي انتهت صلاحيتها: النقاط المشحونة بعد 12 شهرًا من آخر شحن أو استخدام، والنقاط الترحيبية بعد أربعة أشهر من إضافتها.
• الأعمال التي نجح صنعها واستُلمت، إذا كان طلب الاسترجاع لتغيّر الرغبة لا لخلل فيها.

كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على info@atrk.app من البريد المسجّل في حسابك، واذكر تاريخ الشحن أو العمل وسبب الطلب. نرد خلال 3 أيام عمل.